FAQ | 헤아 HEA

FAQ

1. 예약 과정이 궁금해요.

– Product 메뉴에서 상품을 확인하신 뒤, Consult 게시판에 글을 남겨주시거나 하단에 안내된 전화번호, 또는 카카오톡 “헤아 스냅”으로 문의 주시면 일정 확인 후 연락을 드립니다.

– 촬영이 가능 할 경우,  Reservation 게시판에 예약글을 남겨주신 뒤 예약금 (20만원)을 입금해주시면 예약이 확정됩니다.

– 잔금은 예식일 1주일 전까지 입금 해 주시면 됩니다.

– 입금 해 주실 계좌는 우리은행 1005-403-376790 손정헌(헤아) 입니다.

2. 예약 취소 또는 환불 규정이 궁금해요.

– 예약금 100% 환불은 입금일 포함 7일내에만 가능하며 그 이후 환불은 불가하오니 신중한 예약 부탁드립니다.

– 취소시 기간에 따라 위약금이 발생하게 됩니다.

– 본식기준 90일 이내의 취소시 아래의 기준에 따라 위약금이 발생합니다.

* 촬영 확정일 90일 이전 : 예약금을 위약금으로 함
* 촬영 확정일 60~90일내 : 상품 잔금의 50%
* 촬영 확정일 30~60일내 : 상품 잔금의 70%
* 촬영 확정일 30일내 : 상품 잔금의 100%

– 스케쥴은 양도 가능하며 양도받은 스케줄은 취소 불가합니다.

1. 언제부터 촬영이 시작되나요?

– 기본 상품의 경우, 신부대기실부터 폐백 종료까지 촬영이 진행됩니다. (예식 시작시간 약 1시간 전 ~ 폐백 종료시까지)

– 메이크업부터 촬영을 추가하신 경우, 메이크업샵 아웃시간 기준 1시간 전부터 폐백 종료까지 촬영이 진행됩니다.

– 폐백이 없으실 경우 피로연 인사 촬영으로 대체됩니다.

2. 원판 촬영은 무엇인가요?

– 식 전 또는 후에 촬영하는 가족, 친지 및 친구분들과의 단체 촬영

– 식장에 따라 원판 촬영이 필수인 경우가 있고, 외부 업체를 선택해도 되는 경우가 있습니다. 확인 후 예약 부탁드립니다.

– 헤아의 모든 기본상품은 원판 촬영이 기본 포함되어있으며, 원판 사진의 셀렉은 HEA에서 직접 진행하고 있습니다.

1. 사진 셀렉 및 작업 기간은 얼마나 소요되나요?

– 사진 셀렉은 HEA에 맡겨주시거나, 신부님께서 직접 하실 수 있습니다.

– HEA에 맡겨주실 경우, 작업기간은 예식일로부터 약 3개월이 소요됩니다.

– 신부님께서 직접 셀렉을 진행하실 경우, 예식일로부터 1주일 내에 남겨주신 이메일로 원본을 전송해드리며, 작업기간은 셀렉해주신 날로부터 약 3개월이 소요됩니다.

– 앨범은 작업완료 확인 후 약 2주 정도 소요됩니다. (연휴기간 등의 이유로 추가적인 시간이 소요될 수 있습니다.)

2. 리터칭, 보정은 어떻게 진행되나요?

– 기본적으로 얼굴형, 피부, 몸매 보정이 과하지 않은 선에서 진행됩니다.

– 추가로 원하시는 보정이 있는 경우 요청하시면, 최대한 반영하여 촬영 및 보정해드리고 있습니다.

– 다만 표정은 만들어드릴 수 없으니, 예식 당일 솔직한 감정표현 부탁드리겠습니다.

3. 데이터 보관 안내

– 모든 데이터는 상품 배송 후 30일간 보관됩니다.
– 사진을 받아보시고 꼭 백업 부탁드리며, 데이터 이상시에는 바로 연락주시기 바랍니다.

4. 업무 시간 및 상담 안내

– 전화 상담 : 010-7373-0110

– 연락 주시면 확인하는 대로 최대한 빠르게 회신드리도록 하겠습니다.

– 촬영 중에는 부득이하게 전화를 받지 못하는 경우가 있으니 문자로 연락처를 남겨주시면 연락드리겠습니다.

– 방문 상담을 원하실 경우 전화를 통해 예약 부탁드리겠습니다.

.